Chính sách đổi trả & hoàn tiền / Return & Refund Policy
Cập nhật lần cuối: 05/07/2026
1. Điều kiện đổi trả / Eligible Cases
Shop hỗ trợ đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng từ nhà sản xuất, giao sai mẫu, sai màu hoặc sai kích thước so với xác nhận đơn hàng ban đầu.
We support exchanges or refunds if the item has a serious manufacturer defect or differs from the confirmed style, color or size.
2. Thời hạn gửi yêu cầu / Request Window
Yêu cầu đổi trả cần được gửi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm video khui hàng và hình ảnh thể hiện rõ vấn đề của sản phẩm.
Requests must be submitted within 48 hours of receipt with an unboxing video and clear photos showing the issue.
3. Trường hợp không áp dụng / Non-eligible Cases
Chính sách không áp dụng cho trường hợp khách đổi ý, chọn sai size, cung cấp sai thông tin nhận hàng, sản phẩm đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do bảo quản không đúng cách.
This policy does not cover change of mind, customer sizing mistakes, incorrect delivery information, used items or damage caused by improper care.
4. Hoàn tiền & Hoàn cọc / Refunds & Deposits
Tiền cọc được hoàn lại 100% nếu quý khách yêu cầu hủy đơn trong vòng 24 giờ kể từ lúc đặt cọc. Sau 24 giờ, khi shop đã tiến hành đặt hàng với nhà cung cấp nước ngoài, tiền cọc sẽ không được hoàn lại nếu khách đơn phương hủy đơn. Trong trường hợp shop không thể đổi sản phẩm phù hợp khi có lỗi, hoặc sản phẩm hết hàng từ phía nhà cung cấp, shop sẽ hoàn trả 100% tiền cọc/tiền thanh toán ngay lập tức cho quý khách.
Deposits are fully refundable if the cancellation request is made within 24 hours of payment. After 24 hours, once the supplier order has been placed, the deposit is non-refundable if the customer unilaterally cancels. We refund 100% of your deposit/payment immediately if a suitable exchange is unavailable or the item is out of stock from the supplier.
5. Liên hệ xử lý / Support Contact
Gửi yêu cầu qua Zalo 0388390482, email randomphitruong@gmail.com hoặc trang liên hệ.
Submit requests through Zalo 0388390482, email randomphitruong@gmail.com or the contact page.